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Preguntas frecuentes

General

1 Jahr Garantie

Wir bieten eine 12-monatige Garantie auf jedes Prowallet, das Sie über unseren Webshop kaufen. Sie haben Fragen zur Garantie? Unser Service-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

¿Qué métodos de pago hay?

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¿Cuál es el horario de atención al cliente?

De lunes a viernes, de 09:00 a 16:00 h.

¿Cómo puedo contactar con Prowallet?

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta en esta página? ¡Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte! Puedes contactarnos en el +31 85 303 56 14 y en info@prowallet.nl.

Sobre nuestras carteras

¿Cuántas tarjetas caben en las Prowallet?

Depende del modelo. Recomendamos guardar como máximo 6 tarjetas en el tarjetero de aluminio. Según el grosor de las tarjetas a menudo caben más, pero con 6 siempre aciertas.

¿Las Prowallet son de piel auténtica?

Intentamos utilizar polipiel PU siempre que sea posible, porque para nosotros es importante reducir al mínimo nuestra huella de CO2. En comparación con la piel auténtica, este tipo de polipiel es mucho más sostenible.

¿Cómo puedo escribir una reseña?

Nos encantaría saber qué te parece tu Prowallet. 2 semanas después de la compra recibirás por correo electrónico una solicitud de reseña. ¿No la has recibido? En la página del producto de tu cartera puedes escribir una reseña fácilmente.

Pedidos

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos se empaquetan, se preparan y se envían cada día laborable desde nuestro propio almacén.

Pedido el lunes antes de las 15:00 = enviado el lunes.

Pedido el martes antes de las 15:00 = enviado el martes.

Pedido el miércoles antes de las 15:00 = enviado el miércoles.

Pedido el jueves antes de las 15:00 = enviado el jueves.

Pedido el viernes antes de las 15:00 = enviado el viernes.

Pedido el sábado = enviado el lunes.

Pedido el domingo = enviado el lunes.

¿Dónde está mi pedido?

Con el número de seguimiento que recibirás, el transportista te mantendrá informado sobre la entrega.

En momentos de mucha actividad, el envío puede tardar más. En el seguimiento siempre verás el estado más reciente.

¿Por qué no he recibido una confirmación por correo electrónico?

Es posible que el correo de confirmación haya llegado a la carpeta de spam, así que revísala siempre primero. ¿No has recibido el correo de confirmación en la hora siguiente a realizar el pedido? Ponte en contacto con atención al cliente.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Solo puedes cancelar si todavía no has recibido el correo de que tu pedido ha sido enviado. Si ya no es posible cancelarlo, puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días.

Envíos, cambios y devoluciones

¿Dónde está mi pedido?

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En momentos de mucha actividad, el envío puede tardar más de lo habitual. En el seguimiento siempre verás el estado más reciente.

¿El envío tarda más de 4 días laborables? Ponte en contacto con nosotros.

No he recibido todos los productos pedidos, ¿y ahora qué?

¿No has recibido todos los productos? Ponte en contacto con atención al cliente y te ayudaremos encantados.

He recibido un producto equivocado, ¿qué hago?

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Quiero cambiar mi pedido. ¿Cómo lo hago?

¿Prefieres otro color u otro producto? ¡Por supuesto, no hay problema!

Te recomendamos devolver tu pedido. Encontrarás los pasos en la página Cambios y devoluciones.

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Quiero devolver mi pedido

¡Sin problema! Puedes devolver tu cartera fácilmente en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

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